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| 3月13日上午，根据学校今年工作重点即“质量年”这一主题，后勤集团张险峰副总经理组织召开了生活服务中心、招待所、商业服务中心、交通服务中心的正、副经理会议。会议围绕着“质量”这一主题，共同探讨提高服务质量和经济效益的新举措。大家根据本部门的情况各抒己见，提出了很多新举措，启发了思维，有效地指导了实践。
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| 1、根据工作情况，调整比例，突出工作重点。如明湖楼餐厅根据去年的营业情况决定在早点的供应上有所突破，增加外卖点，有效利用资源，切实解决师生员工的需要。
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| 2、不断创新，突破旧的经营模式，提供多渠道的服务。明湖楼和招待所餐厅研究顾客需求的变化，纷纷研制新菜色，满足消费群体的需要，根据不同的口味去调整菜色，增加菜色品种，提高出品质量。交通服务中心增加了订车方式：传真订车和网络发邮件订车，与相关的单位保持业务的联系，达到资源共享。
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| 3、降低成本，提高效益。生活服务中心严格把好采购的渠道，加强采购物品的验收工作。交通服务中心采用定点加油、定点保养的方式减少耗材。
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| 4、狠抓员工队伍建设，在稳定员工队伍的基础上，有计划地开展培训教育，以培养员工的服务意识，提高员工的服务技能。加强相关的理论知识学习，努力提高自身素质，提高分析问题、解决问题的能力。
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| 5、改善员工居住环境，提高员工待遇，加强集团的凝聚力。招待所的员工由于经常晚上上班到很晚，洗澡的热水问题很紧张，中心经理了解后加装了热水器，解决了员工的生活问题。在本学年初，集团的领导们一直忙于解决员工的居住问题，不断向上级领导反映，为员工的利益着想。
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| 最后，张副总经理对如何提高质量总结如下：
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| 1、统一认识，理清思路，加强对市场和营销手段的研究，主动地、创造性地开展工作。完善内部管理，建立工作流程和工作规范，加强员工培训，做到内强素质，外树形像。
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| 2、加强部门之间的协调，加强沟通，打破临时工与正式工的观念，加大按岗位管理的力度。关心职工生活，努力提高员工待遇，构建和谐的工作环境。
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| 3、建立绩效评价体系，狠抓“两个效益”社会效益以师生满意度为标准，经济效益以利润多少来衡量，要建立起有效的奖惩机制。
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| 服务质量、产品质量是企业的生命线，我们只有不断提高质量，寻找新的经济增长点，才能扩大校园市场的占有率，达到社会效益和经济效益的双丰收。
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后勤集团办公室
二00七年三月十四日 |
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